Es Obligación del Beneficiario de la Asistencia en Viajes, solicitar y obtener la autorización de la Central de Servicios de Asistencia, antes de tomar cualquier iniciativa o comprometer cualquier gasto en relación a los beneficios otorgados por el plan de la voucher de asistencia.

Importante – En los casos donde no se haya solicitado la autorización a la central ni se haya obtenido la autorización, no procederá a realizar reembolso alguno, ni darán derechos a reclamos.

ZEBRA ASISTENCIA debe realizar un análisis de cada solicitud de reembolso para determinar si es procedente y en consecuencia reintegrar los montos que correspondieren de acuerdo a las condiciones generales y montos de cobertura del Plan contratado.

Los tiempos establecidos para el procesamiento de un reembolso son:

1. El Beneficiario tiene hasta treinta (30) días continuos a partir del día finalización de la vigencia del voucher para presentar la documentación y respaldos necesarios para iniciar el proceso del reembolso. Después de ese plazo, no se aceptarán documentos para tramitar ningún reembolso.
2. Una vez recibidos los documentos, ZEBRA ASISTENCIA tiene hasta cinco (5) días continuos para solicitar cualquier documento faltante que no haya sido entregado por el Beneficiario.
3. Con todos los documentos necesarios en mano, ZEBRA ASISTENCIA procederá durante los siguientes quince (15) días hábiles a analizar el caso y emitir la carta de aprobación o negación de dicho reembolso.
4. Siendo procedente el reembolso, ZEBRA ASISTENCIA procederá a efectuar el pago en 15 días hábiles, posteriores a la fecha de recepción de los datos completos vía escrita para la realización de la transferencia.
   
   Nota: Los reembolsos pagados directamente por ZEBRA ASISTENCIA pueden hacerse a través de transferencia bancaria, giro postal o cheque. ZEBRA ASISTENCIA asumirá los gastos generados por la agencia de giro postal, el envío del cheque, así como los cobros directos de su entidad bancaria; cargos adicionales realizados por el banco del Beneficiario serán cubiertos por el mismo.